L’expérience collaborateur, enjeux, outils et digitalisation

Digitalisation de l'expérience collaborateur
Estelle Verani

Grande tendance RH du moment, l’expérience collaborateur est sur toutes les lèvres. Il s’agit en effet du nouveau défi que doivent relever les services des ressources humaines s’ils veulent attirer, contenter et fidéliser les employés d’aujourd’hui. Penchons nous donc sur cette tendance et voyons quels outils peuvent venir au service des acteurs RH.

L’expérience collaborateur, définition et enjeux

L’expérience collaborateur correspond à la somme des interactions et expériences vécues par un collaborateur dans le cadre de son activité professionnelle, depuis son embauche jusqu’à son départ de l’entreprise. Largement inspiré de l’expérience client, ce “nouveau” concept emprunté au marketing RH, pose donc le collaborateur comme “client” des fonction RH. 

Mais pourquoi cette tendance a-t-elle autant le vent en poupe ces dernières années? Les enjeux sont en fait multiples – attraction des talents, motivation et fidélisation des collaborateurs – et expliquent cet engouement. Loin d’être uniquement humaniste, l’optimisation de l’expérience des salariés d’une entreprise a pour objectif ultime l’efficacité professionnelle et la rétention de ces derniers. Car au même titre qu’un client, il est en effet plus rentable pour une entreprise de fidéliser ses collaborateurs plutôt que de devoir en recruter et en former de nouveaux.

Les outils digitaux, alliés des services RH

Heureusement pour les acteurs RH, la transformation digitale omniprésente dans notre vie quotidienne a permis l’émergence de nouveaux outils qui leur permettent de gagner en efficacité et répondre aux attentes des salariés. 

82% des décideurs RH estiment que donner une dimension digitale à la fonction RH est prioritaire.

(Source : Digital School of Paris)

Cette digitalisation se retrouve ainsi à de nombreuses étapes du parcours collaborateur.

Le Recrutement

Premier contact direct entre l’entreprise et le potentiel futur salarié, le recrutement est une étape clé du parcours de ce dernier en cela qu’il va lui permettre d’évaluer si l’entreprise pour laquelle il postule offre, en plus d’un poste et d’un salaire intéressant, un environnement et une atmosphère dans laquelle il s’imagine aisément évoluer.

Si les réseaux sociaux professionnels, les jobboards, et les sites carrière ou autres applications spécialisées sont des outils indispensables pour détecter les talents, ils ont également changé la manière dont les candidats s’informent sur les entreprises, accèdent aux offres d’emploi et y postulent. Grâce aux nombreux outils digitaux disponibles, notamment les sites de notation des employeurs comme Glassdoor et Welcome to the jungle, les candidats ont désormais la possibilité de connaître l’entreprise et sa culture en profondeur, à travers les avis laissés par ses collaborateurs actuels ou passés. Il s’agit là d’un premier moyen pour les candidats de se faire une idée de l’expérience collaborateur qui les attend au sein d’une entreprise donnée.

Le télétravail

Les collaborateurs sont de plus en plus en demande d’une certaine flexibilité de la part de leurs employeurs. Le télétravail, favorisé par les outils de visioconférence tel que Zoom, est aujourd’hui un élément qui permet de grandement améliorer l’expérience collaborateur en permettant à ce dernier de travailler depuis chez lui ou tout autre localisation. Ce faisant, il évite notamment d’être coincé dans les embouteillages ou les transports en commun et gagne ainsi un temps précieux, synonyme de meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. 

La formation

Le digital touche également au domaine de la formation. Nouvelles pédagogies, nouveaux formats, la formation s’adapte à tout un chacun, sachant même évoluer en fonction des capacités et des besoins de l’apprenant, grâce à l’adaptive learning. 

Afin de former les salariés et gérer leur carrière, le MOOC (Massive Open Courses) est de plus en plus utilisé par les RH. Il s’agit d’un cours en ligne ouverts à tous qui met à disposition un contenu pédagogique (cours, vidéos, quiz) et se clôture par l’obtention d’un certificat. Les salariés peuvent ainsi se former et monter en compétences grâce à ces cours à distance.

L’assistant personnel RH, nouveau facilitateur de l’expérience collaborateur

Comme nous venons de le voir, les outils digitaux sont déjà nombreux à être à l’oeuvre au service de l’expérience collaborateur. Cependant un nouvel outil s’est récemment démocratisé dans ce domaine : l’assistant personnel RH, aussi appelé chatbot RH.

Ce dernier peut en effet venir en soutien des services RH à toutes les étapes du parcours du salarié et sur de nombreux aspect de l’expérience collaborateur.

L’onboarding

En partageant de manière personnalisée et progressive les informations indispensables aux nouveaux salariés, l’arrivée de ces derniers au sein de l’entreprise est ainsi encadrée et favorise leur bonne intégration. 

Le quotidien au travail

En accompagnant les salariés dans leurs démarches RH du quotidien (demande de congès, réservation de salles de réunion, etc) le chatbot RH permet aux collaborateurs d’obtenir des réponses à leurs questions 7 jours/7 et 24h/24 et même de réaliser certaines démarches sans quitter le bot.
Il peut également favoriser les relations inter-personnelles en mettant en contact les collaborateurs ayant les même centres d’intérêts par exemple. 

La santé et le bien-être au travail

L’assistant personnel RH vient renforcer les démarches RSE et QVT au sein de l’entreprise en poussant des conseils individualisés ou des recommandations de la médecine du travail via des notifications push.

Le feedback

Un outil de sondage intégré au chatbot RH permet de prendre la “météo” du moral des collaborateurs et également de récolter du feedback. Cette écoute renforcée des salariés, la récolte et l’analyse des données permettent par la suite de mettre en place des actions correctives ou tout simplement de fournir aux collaborateurs des expériences les plus adaptées possible à leurs attentes et besoins.

La communication interne

L’assistant personnel RH se veut être un canal innovant afin de communiquer avec les salariés, fournissant à ces derniers un accès centralisé à toutes les informations et facilitant les interactions avec l’entreprise.

Loin de venir remplacer l’humain, l’assistant personnel RH se révèle être le parfait assistant des services RH en cela qu’il leur permet d’automatiser certaines tâches répétitives et ainsi leur libérer du temps pour se focaliser sur les problèmes de fond. Présent tout au long du parcours du salarié, ce nouvel outil digital s’ajoute aux actions déjà mises en place et se pose en véritable atout pour fournir une expérience collaborateur encore plus satisfaisante, garantissant ainsi une meilleure rétention des talents au sein de l’entreprise.

Vous souhaitez aller plus loin sur le sujet ? Notre infographie illustrant comment un assistant personnel RH peut améliorer l’expérience collaborateur vous intéressera sûrement.